FAQ
Preguntas frecuentes.
Para ayudarte de una forma rápida y efectiva, hemos recopilado una lista de las preguntas que pueden surgir al comprar en nuestra tienda online:
REALIZAR UN PEDIDO
¿Cómo puedo hacer mi pedido?
Puedes realizar tu pedido a través del servicio de compra online de nuestra web o enviándonos un e-mail a ramosjoyabouquets@gmail.com. Si lo prefieres directamente llamando al teléfono 648 647 512.
¿Qué información necesito para realizar mi pedido?
Necesitamos tu nombre completo, dirección de envío, teléfono y e-mail para poder tramitar el pedido y mantenerte informada del mismo en todo momento. Así como la fecha de la boda.
¿Con cuánta antelación tengo que realizar mi pedido?
Si la fecha de la celebración de la boda es inferior a dos meses puedes escoger cualquier ramo de los que tenemos en stock y en menos de una semana tendrás el ramo en tu casa. Si por el contrario el ramo está agotado contacta con nosotros por si disponemos del material necesario para poder elaborarlo en el menor tiempo posible. Si no disponemos del material o deseas un ramo personalizado, el plazo de confección es de 8 semanas aproximadamente.
PAGO
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Puedes pagar mediante tarjeta de crédito el importe total para la compra de todos los artículos excepto en el caso de los ramos personalizados cuyo pago debe realizarse mediante una transferencia bancaria del 50% del valor al solicitar el artículo y el resto antes de la entrega del mismo.
ENVÍO Y ENTREGA
¿Qué debo saber?
Todos los envíos son entregados mediante mensajería. No se realizan entregas en Sábados y Domingos.
Si el destinatario no se encuentra en su domicilio en el momento de la entrega la mensajería dejará una notificación para que contactes con la empresa de reparto y acordéis una nueva fecha de entrega.
¿Entregáis en toda España?
Entregamos en toda España peninsular. Los gastos de envío en la península son gratuitos en pedidos superiores a 165€, en pedidos inferiores a la cantidad citada el gasto de envío es de 9€. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consultar.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de un ramo personalizado?
Una vez comience la elaboración del ramo contactaremos contigo vía e-mail o whatsapp para que puedas visionar fotografías del proceso de la elaboración del mismo y puedas realizar los cambios que creas oportunos y así poder confeccionar el ramo según tus preferencias y gusto.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido abandone nuestro taller y sea entregado a la empresa de reparto te informaremos de ello.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿Se puede devolver el bouquet?
Solo en caso de que el ramo llegue defectuoso por algún incidente en el transcurso del transporte. Ramos Joya se compromete a sustituir o a reembolsar el importe del artículo una vez constatados los hechos por parte de Ramos Joya. El producto deberá ser devuelto por el comprador en su caja original en un periodo máximo de 7 días hábiles (de lunes a viernes) a partir de la recepción del pedido.
¿Se puede devolver un ramo personalizado?
No, al ser un pedido supervisado por el comprador no admitimos la devolución o cambio.
CONSERVACIÓN DEL RAMO
¿Cómo puedo conservar el ramo en buenas condiciones?
Consérvalo verticalmente, bien en nuestras preciosas cajas en que entregamos los ramos o en un jarrón o soporte similar. Evita el polvo, agua o luz solar de forma directa. No apoyes el ramo en superficies planas durante un período largo de tiempo, para así poder evitar posibles deformaciones, ni lo limpies con productos químicos.
REALIZAR UN PEDIDO
¿Cómo puedo hacer mi pedido?
Puedes realizar tu pedido a través del servicio de compra online de nuestra web o enviándonos un e-mail a ramosjoyabouquets@gmail.com. Si lo prefieres directamente llamando al teléfono 648 647 512.
¿Qué información necesito para realizar mi pedido?
Necesitamos tu nombre completo, dirección de envío, teléfono y e-mail para poder tramitar el pedido y mantenerte informada del mismo en todo momento. Así como la fecha de la boda.
¿Con cuánta antelación tengo que realizar mi pedido?
Si la fecha de la celebración de la boda es inferior a dos meses puedes escoger cualquier ramo de los que tenemos en stock y en menos de una semana tendrás el ramo en tu casa. Si por el contrario el ramo está agotado contacta con nosotros por si disponemos del material necesario para poder elaborarlo en el menor tiempo posible. Si no disponemos del material o deseas un ramo personalizado, el plazo de confección es de 8 semanas aproximadamente.
PAGO
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Puedes pagar mediante tarjeta de crédito el importe total para la compra de todos los artículos excepto en el caso de los ramos personalizados cuyo pago debe realizarse mediante una transferencia bancaria del 50% del valor al solicitar el artículo y el resto antes de la entrega del mismo.
ENVÍO Y ENTREGA
¿Qué debo saber?
Todos los envíos son entregados mediante mensajería. No se realizan entregas en Sábados y Domingos.
Si el destinatario no se encuentra en su domicilio en el momento de la entrega la mensajería dejará una notificación para que contactes con la empresa de reparto y acordéis una nueva fecha de entrega.
¿Entregáis en toda España?
Entregamos en toda España peninsular. Los gastos de envío en la península son gratuitos en pedidos superiores a 165€, en pedidos inferiores a la cantidad citada el gasto de envío es de 9€. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consultar.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de un ramo personalizado?
Una vez comience la elaboración del ramo contactaremos contigo vía e-mail o whatsapp para que puedas visionar fotografías del proceso de la elaboración del mismo y puedas realizar los cambios que creas oportunos y así poder confeccionar el ramo según tus preferencias y gusto.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido abandone nuestro taller y sea entregado a la empresa de reparto te informaremos de ello.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿Se puede devolver el bouquet?
Solo en caso de que el ramo llegue defectuoso por algún incidente en el transcurso del transporte. Ramos Joya se compromete a sustituir o a reembolsar el importe del artículo una vez constatados los hechos por parte de Ramos Joya. El producto deberá ser devuelto por el comprador en su caja original en un periodo máximo de 7 días hábiles (de lunes a viernes) a partir de la recepción del pedido.
¿Se puede devolver un ramo personalizado?
No, al ser un pedido supervisado por el comprador no admitimos la devolución o cambio.
CONSERVACIÓN DEL RAMO
¿Cómo puedo conservar el ramo en buenas condiciones?
Consérvalo verticalmente, bien en nuestras preciosas cajas en que entregamos los ramos o en un jarrón o soporte similar. Evita el polvo, agua o luz solar de forma directa. No apoyes el ramo en superficies planas durante un período largo de tiempo, para así poder evitar posibles deformaciones, ni lo limpies con productos químicos.
Para cualquier otra pregunta puedes contactar con nuestro taller por email a ramosjoyabouquets@gmail.com, estaremos encantados de atenderte y resolver cualquier duda.
